Chapter 4
IN THIS LESSON
You will gain practical skills in using guest names, leveraging guest history, attending to special requests, and recognizing returning guests, ultimately elevating their ability to provide tailored and personalized service.
Key Takeaway: Master the Art of Personalization, your keen attention to each guest's unique needs elevates their experience and sets you apart as an exceptional H.O.S.T.
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*This transcript has been translated by AI. Please note that the accuracy of the Spanish translation may not be perfect and could contain errors.
EN ESTA LECCIÓN
Adquirirás habilidades prácticas en el uso de nombres de huéspedes, aprovechamiento del historial de los huéspedes, atención a solicitudes especiales y reconocimiento de huéspedes que regresan, elevando finalmente su capacidad para proporcionar un servicio personalizado y a medida.
Punto Clave: Domina el Arte de la Personalización: tu atenta atención a las necesidades únicas de cada huésped eleva su experiencia y te distingue como un H.O.S.T. excepcional.
Servicio Personalizado
Usar el Nombre del Huésped
“Precisión en la Pronunciación.”
Tomar Notas y Usar el Historial del Huésped
“Sé el Historiador del Huésped.”
Atender a Peticiones Especiales
“Peticiones Especiales, Atención Especial.”
Recordar a los Huéspedes que Regresan
“El Efecto de Bienvenida de Nuevo.”